Politique de remboursement

Politique de retour

Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour qu’un article puisse être retourné :

• Il doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

• Les articles ayant été portés ou utilisés par un animal ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Nous n’acceptons également pas le retour de :

• Denrées périssables (aliments, fleurs, etc.)

• Produits intimes ou sanitaires

• Matières ou substances dangereuses

• Liquides ou gaz inflammables

Pour toute question concernant un produit reçu endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. 

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 70 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Adresse de livraison

 

• Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

• Nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs d’adresse fournies lors de la commande.

• En cas de colis perdu ou retourné à cause d’une adresse incorrecte, les frais d’expédition supplémentaires ou le remplacement de l’article seront à la charge du client.

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : laulautecouture@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e- mail à laulautecouture@gmail.com.